ई-कॉमर्स एवं परंपरागत कॉमर्स में अंतर
Difference between traditional commerce and E-commerce
साधारण व्यापार की अपेक्षा ई-कॉमर्स एक अधिक व्यापक गतिविधि है और इसमें अधिक तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता होती है इसमें वस्तुओं या सेवाओं का उत्पादक एक वेबसाइट के माध्यम से अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में आवश्यक जानकारी अपने संभावित ग्राहकों या खरीदारों को उपलब्ध कराता है इस जानकारी से संतुष्ट होने पर अथवा उस में रुचि जागृत होने पर उपभोक्ता या खरीदार अपना आदेश वेबसाइट पर ही दे देता है और इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर जैसी तकनीकों का उपयोग करके उन वस्तुओं या सेवाओं का मूल्य उत्पादक या विक्रेता को प्रदान कर दिया जाता है|
इस कार्य में विक्रेता और क्रेता अथवा दुकानदार और ग्राहक कभी एक दूसरे के सामने नहीं आते बल्कि अदृश्य ही बने रहते हैं यह सारा व्यापार तकनीकी माध्यमों की कुशलता और विश्वसनीयता पर निर्भर करता है, कॉमर्स के कार्यों को सफलतापूर्वक संपन्न करने के लिए निम्नलिखित बातें महत्वपूर्ण होती हैं|
- ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं की जानकारी देने वाली एक आकर्षक वेबसाइट होनी चाहिए जिसमें स्पष्ट पाठ्य स्पष्ट चित्रों एनिमेशन वीडियो आदि संभव माध्यमों का उचित उपयोग और तालमेल किया गया हो|
- इस वेबसाइट में ग्राहक को एक अच्छे सलाहकार की तरह विभिन्न वस्तुओं के गुणों और सेवाओं से अवगत कराया जाना चाहिए ताकि ग्राहकों को अपनी आवश्यकता की वस्तु चुनने में सहायता मिले|
- वेबसाइट में ग्राहक के लिए वस्तुओं और सेवाओं का आदेश करने का सरल तरीका उपलब्ध कराना चाहिए और क्रेडिट कार्ड के माध्यम से सरलता से भुगतान की सुविधा देनी चाहिए इस कार्य में उपयोग किया जाने वाला पेमेंट गेटवे विश्वसनीय होना चाहिए|
- अपने संगठन को इतना जागरुक बनाना चाहेंगे जो समाज की आवश्यकताओं और उसमें होने वाले परिवर्तन पर निरंतर नजर रखता हो और उसके अनुरूप उत्पाद और सेवा उपलब्ध कराता हो|
- ई-कॉमर्स के लिए अच्छी मजबूत मैनेजमेंट टीम होनी चाहिए जिसके पास इंफॉर्मेशन तकनीक का पर्याप्त ज्ञान हो और व्यापार करने की सफल रणनीति हो|
- सफल कॉमर्स के लिए कंपनी को अपनी विश्वसनीयता बाजार में बनाने चाहिए ग्राहकों की सूचनाओं जैसे नाम पता क्रेडिट कार्ड संख्या ईमेल पता हाजी को पूरी तरह गोपनीय रखना चाहिए इन सूचनाओं का उपयोग ग्राहक की अनुमति के बिना कदापि नहीं करना चाहिए|
- यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जिस वेब सर्वर का आप उपयोग कर रहे हैं उसका टाइम न्यूनतम 99% हो ताकि ग्राहक किसी भी समय आदेश दे सके और उत्पादों के बारे में सूचनाएं प्राप्त कर सकें|
- ई-कॉमर्स के लिए बाजार के रिसर्च और विश्लेषण पर विशेष जोर देना चाहिए इसके अभाव में सफलता की संभावना कम हो जाती है, यह ध्यान में रखना चाहिए कि कॉमर्स सफलता की गारंटी नहीं है इसमें भी साधारण व्यापार की तरह सफलता और असफलता मिलती है|
- ई-कॉमर्स की सफलता के लिए ग्राहक को नई नई योजनाओं और प्रस्तावों की जानकारी देनी चाहिए जैसे विशेष छूट त्योहारों पर उपहार आदि से ग्राहक को नेट पर खरीदारी का अनुभव आनंददायक होगा|
ई कॉमस परंपरागत व्यापार की तुलना में एक लाभदायक व्यापार प्रणाली है फिर भी यह हर प्रकार के व्यापार में लागू नहीं की जा सकती इसको प्रारंभ करने के लिए कई बातों को ध्यान में रखना पड़ता है इसमें से मुख्य बातें निम्नलिखित है
लागत
किसी की कॉमर्स प्रणाली को प्रारंभ करने के लिए हार्डवेयर सॉफ्टवेयर और स्टाफ को उचित प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है इसमें काफी राशि खर्च होती है इसलिए इ कॉमर्स प्रारंभ करने से पहले इसके लिए आवश्यक फंड उपलब्ध होना चाहिए
मूल्य
इस बात का ध्यान रखा जाना चाहिए कि उपभोक्ताओं को उनकी आवश्यकता की वस्तुएं सही मूल्य पर प्राप्त हो रहे हैं यदि उनका मूल्य अधिक है तो ग्राहक इंटरनेट के बजाय साधारण मार्केट से खरीदारी करना पसंद करेगा दूसरी ओर यदि मूल्य बहुत कम रखे जाते हैं तो व्यापारी को अपनी लागत का उचित प्रतिफल प्राप्त नहीं होगा
आंतरिक संचालन
ई-कॉमर्स की सफलता के लिए यह आवश्यक है कि उस का आंतरिक संचालन कुशलता से किया जा रहा हो ताकि उपभोक्ताओं को उनकी आवश्यकता की वस्तुएं और सेवाएं उचित समय अवधि में आवश्यक प्राप्त हो जाएं इसके साथ ही यह भी आवश्यक है कि बिक्री का समस्त भुगतान उचित प्रकार से प्राप्त हो जाए संचालन की कार्यकुशलता से संगठन के लाभ और शाख में वृद्धि होती हैं
सुरक्षा
ई-कॉमर्स के सफलता के लिए यह आवश्यक है कि उसमें उपभोक्ता की व्यक्तिगत सूचना को पूरी तरह गुप्त और सुरक्षित रखा जा सके ताकि कोई उसका दुरूपयोग ना कर सके ग्राहक की गोपनीय सूचनाओं को उसके अनुमति के बिना किसी अन्य व्यापारिक संगठन को देना उचित नहीं है ऐसा करने वाले संगठन अपनी साख को खो देते हैं जो अंततः व्यापारी के लिए भी हानिकारक होती है